E-Business

Verander van buiten naar binnen – Qhuba E-Business

De tijd is voorbij dat bedrijven met een goed product en genoeg marketingbudget een markt kunnen veroveren. Marketing is niet langer zenden, maar goed luisteren naar klanten en op het juiste moment met de juiste boodschap op hun vragen inspelen. Met andere woorden: je moet relevant zijn voor klanten. Dat is waar Qhuba E-business bij helpt.

Uitdaging

Veel Raden van Bestuur willen ‘iets’ met digitale dienstverlening: een app, een social media response team, een upgrade van de webshop etcetera. Ze zien een nieuw digitaal kanaal als doel in plaats van als middel om beter in te spelen op klantbehoeften. Qhuba draait het om en helpt organisaties om helder te krijgen wat het doel is van e-business. Van daaruit kunnen we vervolgens gezamenlijk bepalen welke middelen daar bij passen.

Qhuba aanpak

Qhuba E-business richt zich op de eerste twee fasen van het SCOPE-model: het helder definiëren van de Strategie en de Context.

Kern in het bepalen van de strategie is weten waar je klanten behoefte aan hebben. We hanteren verschillende methoden om klantgedrag te observeren en zo te ontdekken welke (onvervulde) wensen zij hebben en op welke wijze zij zaken willen doen met een leverancier. Deze kennis van klanten helpt om strakker te definiëren wat de hoofdstrategie van de organisatie is: ga je voor operational excellence of kies je voor customer intimacy? Veel organisaties hangen hier tussenin en durven geen echte keus te maken, met als gevolg een halfslachtig beleid dat klanten niet begrijpen. Qhuba E-business houdt organisaties een spiegel voor en helpt ze bij het maken van keuzes.

Als de strategie helder is en we meer begrijpen over het gedrag van klanten, is het tijd om de customer journey zo in te richten dat deze aansluit bij wat klanten graag willen. Ook hierin zal een organisatie weer keuzes moeten maken, want het is voor vrijwel geen enkele organisatie haalbaar om alle kanalen goed te ondersteunen. Welke kanalen zijn voor jouw klanten belangrijk? En welke kun je beter rechts laten liggen omdat ze meer kosten dan opleveren? Met ons ROI-model maken we inzichtelijk wat de bijdrage is van diverse kanalen aan de omzet en klanttevredenheid.

Uiteraard kunnen wij deze kanalen ook voor onze klanten opzetten. Deze projecten voeren agile uit onder het mom: try a little, spend a little, learn a lot. We adviseren daarbij tevens over de inrichting van een e-commerce team. Want e-businessdoelen kunnen alleen worden behaald als rollen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn belegd en als er een heldere samenwerkingsstructuur is. Daarbij gaat het enerzijds om samenwerking tussen de verschillende specialismen in het team en anderzijds om samenwerking met de business.

Resultaat

Qhuba E-business helpt klanten bij het richting geven aan innovatie door het bouwen van businesscase-modellen die snel inzicht geven in de ROI. Als we een standaardmodel voor jouw organisatie hebben opgesteld kun je met een simpele invuloefening al zien of een nieuwe toepassing of project de gewenste ROI behaalt.

Meer weten over onze aanpak? Neem contact met ons op.

jul 13

Durf te kannibaliseren op je eigen omzet

Wat kunnen andere sectoren leren van de retail? Jeff Bezos van Amazon zei ooit: ‘Wij zijn een technologiebedrijf en toevallig zitten we in de retail’. Het had ook iedere andere sector kunnen zijn waar veel data in omgaat. Want misschien nog wel meer dan een technologiebedrijf is Amazon een databedrijf.... verder lezen →
Durf te kannibaliseren op je eigen omzet

Durf te kannibaliseren op je eigen omzet

Wat kunnen andere sectoren leren van de retail? Jeff Bezos van Amazon zei ooit: ‘Wij zijn een technologiebedrijf en toevallig […].. Verder lezen →
Convenience = trust

Convenience = trust

In mijn vorige blog ‘Convenience is King’ stelde ik dat er een nieuwe koning op de omni-channel troon zit: convenience. […].. Verder lezen →
Qhuba weer actief op Shopping Tomorrow

Qhuba weer actief op Shopping Tomorrow

Zoals ook in de afgelopen jaren is Qhuba weer actief bij Shopping Tomorrow. ShoppingTomorrow is het digital commerce-platform voor alle […].. Verder lezen →
Blockchain: overschatte hype of zinvolle technologie?

Blockchain: overschatte hype of zinvolle technologie?

Blockchain bevindt zich op de top van de Gartner hype cycle. Iedereen heeft het erover, maar slechts weinigen begrijpen de […].. Verder lezen →
Convenience is King

Convenience is King

Er was een tijd dat het adagium luidde: content is king. Maar er is nu een nieuwe koning aan de […].. Verder lezen →
In vijf stappen een ROI voor e-business initiatieven

In vijf stappen een ROI voor e-business initiatieven

Het digitaal toegankelijk maken van producten of diensten, ofwel e-business, is één van de belangrijkste pijlers onder de digitale transformatie. […].. Verder lezen →
Qhuba benoemt Eric Nijman tot partner van de e-business practice

Qhuba benoemt Eric Nijman tot partner van de e-business practice

Utrecht, 31 januari 2017 – Qhuba, specialist in strategie-executie en digitale transformatie, heeft Eric Nijman aangetrokken om de practice rond […].. Verder lezen →
MDM-organisatie & governance

MDM-organisatie & governance

Datagovernance is een raamwerk waarbinnen de processen en methodes belegd worden die de kwaliteit van product- data waarborgen. Het benoemt […].. Verder lezen →
Meer artikelen
Heeft u een vraag of wilt u meer weten?

Interesse in onze nieuwsbrief?

Qhuba verstuurt ongeveer 6 keer per jaar een nieuwsbrief aan relaties en geïnteresseerden. Hierin worden verschillende onderwerpen behandeld, die op dat moment relevant zijn voor de markt.
Ook op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen?

Schrijf je dan hier in!

Wat onze klanten zeggen

“Ik vind dat ieder bedrijf zelf zijn eigen innovatie-agenda moet bepalen. Dat kun je niet uitbesteden. Het is prima om met externen te klankborden, maar je moet zelf eigenaar zijn van je digitale transformatie. Daarom vind ik het ook zo fijn om met Qhuba samen te werken. Zij hebben namelijk dezelfde visie. Ze proberen het niet uit je handen te trekken. Zij ondersteunen, houden een spiegel voor, prikkelen en spelen soms de rol van luis in de pels. Maar ze laten verantwoordelijkheden liggen waar die horen.”- CIO AVR
“Het is slim om bij dat traject een buitenstaander te betrekken. Iemand die je een spiegel voorhoudt, die doorvraagt als jij denkt dat je het antwoord al hebt gegeven. Iemand die je helpt om dieper te graven, om verder te kijken. Richard deed dat heel goed. Hij won snel het vertrouwen van onze medewerkers omdat hij niet voor hen iets besliste, maar hen inzichten liet opdoen die ervoor zorgden dat zij zelf tot een beter plan konden komen. Dat is essentieel, want dit is geen exercitie die je volledig aan een extern bureau kunt overlaten. Dit moet je zelf doen.” - CEO Von Essen Bank