Customer Experience Management

31 januari 2018

Zoals we al eerder schreven zit er een nieuwe koning op de retail troon en dat is gemak. Ook wordt vertrouwen een steeds belangrijkere reden voor consumenten om al dan niet zaken te doen met een partij.  De Shopping Tomorrow expertgroep Customer Experience Management is het afgelopen jaar bezig geweest om het voor bedrijven inzichtelijk te maken op welke manieren zij hun klanten nog beter kunnen bedienen.

Dankzij de grote hoeveelheid data die consumenten beschikbaar hebben wordt het voor bedrijven steeds namelijk belangrijker om goed met je klanten om te gaan. Elke misstap kan dankzij sociale media of review sites door iedereen gelezen worden. Optimale klantervaring is hierdoor cruciaal geworden om te overleven als bedrijf.

Shopping Tomorrow

Afgelopen jaar is Qhuba voorzitter geweest van de expertgroep Customer Experience Management. Tijdens de Web Winkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht hebben zij hun bevindingen gepresenteerd. Met Sitecore als sponsor zijn meer dan 20 experts een jaar lang bezig geweest met het onderwerp Customer Experience Management. Al hun bevindingen zijn gepubliceerd in een bluepaper die deel uitmaakt van het boek: Tijd voor Transformatie: Verander Vandaag! waar alle bevindingen van meer dan 600 experts zijn gebundeld.

Controleer hoe jouw organisatie ervoor staat.

De expertgroep heeft in de bluepaper de belangrijkste data die al beschikbaar is over Customer Experience Management gebundeld en vanuit daar een Customer Experience Maturity Assessment ontwikkeld. Aan de hand van dit assessment kunnen bedrijven zelf bekijken hoe het ervoor staat met de Customer Experience binnen de eigen organisatie. Daarnaast hebben zij ook een checklist opgeleverd waarmee je kunt controleren of je organisatie nog wel bezig is met de juiste dingen. Customer Experience Management is geen project met een begin en eind, maar moet onderdeel gaan uitmaken van de bedrijfscultuur.

Benieuwd geworden naar de bevindingen van de expertgroep Customer Experience Management? Ga naar de de pagina van de expertgroep op de site van Shopping Tomorrow en lees de bluepaper, doe het Assesment of download de checklist.

Heb je nog vragen of wil je graag meer weten over dit onderwerp? Neem dan contact met Qhuba op.

Whitepaper