Qhuba weer actief op Shopping Tomorrow

17 mei 2017

Zoals ook in de afgelopen jaren is Qhuba weer actief bij Shopping Tomorrow. ShoppingTomorrow is het digital commerce-platform voor alle e-commerceprofessionals. Gezamenlijk verkennen, onderzoeken en dragen zij bij aan de transformatie van B2C- en B2B-retail. Wat betekenen toekomstige ontwikkelingen op onder andere het gebied van businessmodellen, customer journeys en technologie voor medewerkers, bedrijven en BV Nederland? Het onderzoeksplatform is geïnitieerd door Thuiswinkel.org en wordt inmiddels ondersteund door meer dan 20 Nederlandse branche- en belangenverenigingen.

Naast het leveren van experts, heeft Qhuba dit jaar een nieuwe expertgroep opgezet genaamd: Customer Experience Management. Hierbij is een prachtige sponsor aangehaakt, namelijk Sitecore. Tijdens deze expertgroep wordt dieper ingegaan op klantgerichtheid, personalisatie, operational excellence en customer intimacy. Dit zijn allemaal termen die te maken hebben met de interactie van een bedrijf met haar klanten.

Klanten worden echter steeds veeleisender en beweeglijker, dit vraagt een klantgerichte aanpak en flexibiliteit van de organisaties die hen bedienen. Veel bestaande organisaties zijn nog niet ingericht op dit soort bewegingen. Meestal wordt de buitenkant, bijvoorbeeld e-commerce en marketing, verantwoordelijk gemaakt voor deze klanttevredenheid. Echter is een complete transformatie nodig om een bedrijf in de “klant-modus” te krijgen. Denk bijvoorbeeld aan veranderingen in HR-beleid, Finance en budgettering, KPI’s, IT, product-inkoop, retail organisaties en verkoopmedewerkers. Dit wordt vaak als obstakel ervaren door marketeers en e-commerce specialisten.
De onderzoeksvragen die in deze expertgroep aan bod gaan komen:
  • Hoe zorg ik dat klantgerichtheid door het hele bedrijf heen geborgd wordt?
  • Hoe borg ik een eenduidige klantervaring over alle kanalen en touchpoints?
  • Hoe zorg ik dat mijn staf-afdelingen ook bijdragen aan mijn klantgerichtheid?

Aanmelden voor deze expertgroepen is mogelijk via ShoppingTomorrow. Meedoen aan een expertgroep is volledig gratis, er wordt alleen een tijdsinspanning verwacht.

Shopping Tomorrow is op initiatief van Thuiswinkel.org in 2014 gestart als Shopping2020 met als belangrijkste vraag: Hoe shopt de consument in 2020? Hierna is het programma jaarlijks teruggekeerd als ShoppingTomorrow, uitgebreid met B2B bedrijven en ligt ieder jaar de basis in het identificeren van trends en ontwikkelingen in consumentengedrag, technologie en marktverhoudingen. Dit jaar zijn er 24 expertgroepen die na 6 bijeenkomsten hun bevindingen bundelen. Deze bevindingen zijn aan het einde van het jaar te vinden op de website en worden samengevoegd tot een uitgebreid hardcopy naslagwerk.

Whitepaper